FAQs – REAWAKE

Über REAWAKE

Die REAWAKE GmbH ist aus der Einzelfirma Markentussi hevorgegangen. Neben Kommissionsware kaufen und verkaufen wir ausgesuchte Fashion Treasures. Neu und Second Hand Ware. Im Onlineshop und in der Boutique. Hier erfährst du mehr über uns.

Wie kann man mit euch zusammenarbeiten?

Schick uns eine Nachricht über unser Kontaktformular mit deinem Vorhaben, Idee oder Anliegen und wir melden uns zeitnah bei dir. Wir freuen uns auf dich!

Wo ist die REAWAKE Boutique?

Die Boutique ist an der Kornhausstrasse 43 in 8037 Zürich
Anfahrt:
5 Min von Zürich HB mit Bus 46 bis Haltestelle Nordstrasse
3 Min zu Fuss vom Schaffhauserplatz im schönen Wipkinger Quartier

Wie kann ich mir sicher sein, dass die Treasures wirklich Originale sind?

All unsere Produkte werden sorgfältigst überprüft. Wir nehmen ausschliesslich 100% originale Artikel in Kommission. Sollten wir uns in Ausnahmefällen unsicher sein, lehnen wir das Produkt ab. Dank jahrelanger Erfahrung und engem Austausch mit Herstellern und Stores mussten wir bisher noch keine negativen Erfahrungen machen.

Bietet REAWAKE eine Echtheitsgarantie?

Ja, REAWAKE garantiert die Echtheit und Authentizität der Produkte. Im bisher nicht eingetretenen Fall, dass sich ein Produkt als Fake herausstellen sollte, erstattet REAWAKE dir den vollen Kaufbetrag für das betroffene Produkt.

Was bedeutet Full Set?

Wenn wir unsere Produkte als Full Set verkaufen, bedeutet das, dass sowohl Dustbag, als auch Box vorhanden sind. Wir geben auch eine Kopie der Kaufquittung bei, mit geschwärzten Daten. Unsere Kundinnen und Kunden wollen das Original der Quittung oft behalten, da sich noch andere Produkte darauf befinden.

Vor dem Kauf

Wie bekomme ich mehr Informationen zu einem Artikel?

Gerne beantworten wir deine Fragen über unser Kontaktformular. Bitte füge den Titel des Artikels dazu. Du bist auch herzlich willkommen dir die Artikel persönlich bei uns anzuschauen.

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bei REAWAKE online bezahlen?

VISA
Mastercard
Paypal
Banküberweisung
Barbezahlung bei Abholung

Wenn ich Barbezahlung oder Abholung auswähle, habe ich dann den Kauf schon getätigt und der Artikel ist reserviert?

Auch wenn du Abholung / Barbezahlung auswählst, hast du den Kauf getätigt und dein Einkauf ist in diesem Sinne für dich reserviert. Bitte beachte jedoch, dass du den Kauf dann schon getätigt hast und die Return Policy (siehe weiter unten "Nach dem Kauf / Returns") Anwendung findet.

Kann ich bei REAWAKE auf Rechnung kaufen?

Nein, eine Zahlung auf Rechnung ist bei REAWAKE nicht möglich. Sollte das die einzige Option für dich sein, nimm gerne Kontakt zu uns auf über unser Kontaktformular.

Wo finde ich den CCV Code?

Dieser Code befindet sich bei der VISA und MasterCard auf der Rückseite der Karte und besteht aus 3 Zahlen

Rückgabe / Nach dem Kauf

Akzeptiert REAWAKE Returns, obwohl das bei Second Hand Produkten eher unüblich ist?

Obwohl die Rückgabe von Second Hand Produkten unüblich ist, akzeptiert REAWAKE Returns aufgrund von Nicht-Gefallen, Nicht-Passen etc. gegen einen REAWAKE Gutschein innerhalb von 3 Tagen. Sprich, du bekommst einen REAWAKE Gutschein im Wert des gekauften Produktes. Du trägst die Kosten für die Rücksendung des Produktes selbst.

Eine Barauszahlung des Kaufbetrages ist nur in zwei Fällen möglich:

- Das Produkt ist in unserem Online Shop signifikant falsch dargestellt / beschrieben (z.B. nicht in der Produktbeschreibung erwähnte signifikante Mängel)
- Das Produkt ist nicht authentisch (siehe unsere Echtheitsgarantie)

Was muss ich tun, um das Produkt gegen einen REAWAKE Gutschein zurückzugeben?

Du musst dich innerhalb 3 Tagen bei uns melden und deine Bedenken / Nicht-Gefallen äussern. Anschliessend bitten wir dich, das Produkt bei uns vorbeizubringen oder auf eigene Kosten zurückzusenden. Sobald wir das Produkt in gleichem Zustand wie bei Verkauf erhalten haben, erhältst du eine REAWAKE Gutschrift in Höhe des Verkaufspreises.

Das Produkt, das ich gekauft habe, passt nicht. Kann ich es zurückgeben?

Grössen- und Vermessungsangaben sind auf unserer Seite angegeben, um dich bei der Wahl der richtigen Grösse zu unterstützen. Darüber hinaus kannst du dich gerne direkt bei uns melden, solltest du zu einem Produkt weitere Fragen haben. Sollte es dennoch nicht passen, kannst du das Produkt wie oben beschrieben innerhalb 3 Tagen gegen einen REAWAKE Gutschein zurückgeben.

Das Produkt, das ich gekauft habe, unterscheidet sich deutlich von der Beschreibung. Kann ich es zurückgeben?

Wir prüfen jedes Produkt sehr sorgfältig und beschreiben alle Merkmale und Mängel, wenn wir sie im Online Shop anbieten. Sollten wir trotzdem einen signifikanten Fehler bei Produktvermessung oder Zustand gemacht haben, kann das Produkt zurückgegeben werden und der volle Kaufpreis wird erstattet. Käufer müssen uns die Bedenken / Fehler innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts mitteilen.

Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen, falls ich es mir anders überlegt habe mit meinem Kauf?

Ja, innerhalb von 3 Tagen gegen einen Wertgutschein von REAWAKE, siehe oben.

Ich habe ein Produkt gekauft und erhalten und habe noch Fragen dazu. Gibt es eine Zeitvorgabe, bis wann ich meine Bedenken / Fragen mitgeteilt haben muss?

Ja – du musst uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produktes kontaktieren.

Ich habe ein Second-Hand oder Vintage Produkt gekauft und habe nun nach Erhalt des Produktes festgestellt, dass ich doch neue Ware bevorzuge und Second-Hand / Vintage nichts für mich ist. Kann ich das Produkt zurückgeben?

Ja – du musst uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produktes kontaktieren.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten bei REAWAKE?

Die Versandkosten betragen standardmässig CHF 9.- und die Zusendung erfolgt in der Schweiz innerhalb von 2-4 Werktagen. Solltest du dein Schmuckstück schneller brauchen, setze dich doch direkt mit uns in Kontakt.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Zusendung erfolgt in der Schweiz innerhalb von 2-4 Werktagen. Solltest du dein Schmuckstück schneller brauchen, setze dich doch direkt mit uns in Kontakt.

Sell With REAWAKE / Concierge Service

Welche Artikel nimmt REAWAKE in Kommission?

Wir nehmen ausschliesslich saubere, originale und gut erhaltene High-End Markenartikel und Vintage Treasures an. Produkte aus Echtpelz oder exotischem Leder nehmen wir nicht an - wir hoffen du verstehst das.

Wie wird der Verkaufspreis meiner Kommissionsware festgelegt?

Du erhältst von uns ein Kommissionsformular, dass alle in Kommission genommenen Artikel auflistet. Hier notieren wir anhand von Originalpreis, Zustand und Nachfrage gemeinsam einen Zielverkaufspreis. Dein Anteil berechnet sich letztlich auf den tatsächlich erzielten Preis bei Verkauf.

Wie hoch ist die Verkaufsprovision bei REAWAKE?

Die Verkaufsprovision hängt von dem bei Verkauf erzielten Preis ab. Bei REAWAKE ist die Provisionszahlung folgendermassen gestaffelt:

Unser Verkaufspreis	Dein Gewinn	Unsere Provision
Bis CHF 2'000	50%	50%
CHF 2'001 - CHF 4'000	60%	40%
Ab CHF 4'001	70%	30%

Wie berechnet sich der Provisionsanteil?

Der Provisionsanteil berechnet sich in der Regel auf den erzielten Verkaufspreis, wobei wir auch deinen Mindestbetrag berücksichtigen.

Wie und wann wir mein Kommissionsanteil ausbezahlt?

Wir zahlen verkaufte Stücke monatlich zu Beginn des Folgemonats per Banküberweisung aus. Alle relevanten Informationen, Preise, Auszahlungsdatum etc. findest du transparent und übersichtlich auf deinem Kommissionsformular. Wir schicken dir monatlich ein Update, sollte sich eines deiner Stücke verkauft haben. Bitte beachte: Solltest du kein Kommissionsformular-Update erhalten, hat sich in dem jeweiligen Monat keines deiner Stücke verkauft.

Du kannst dich auch für die Auszahlung in Form eines Jelmoli-Gutscheins entscheiden. In diesem Fall erhöht sich dein Gewinn um 10%. Bei einem Gewinn von CHF 500 wirst du einen Jelmoli-Gutschein im Wert von CHF 550 erhalten.

Was passiert mit Artikeln, die innerhalb der vier Monate nicht verkauft wurden?

Natürlich hoffen wir, dass wir für all deine Artikel einen neuen Besitzer finden. Die Ware - wie auf dem Kommissionsformular ausgewiesen - wird für 4 Monate ab dem auf dem Kommissionsformular ausgewiesenen Datum aufgenommen. Anschliessend hat der Kommittent 4 Wochen Zeit, die Ware auf eigene Kosten abzuholen. Nach Ablauf dieser 4 Wochen geht das Eigentum an REAWAKE über, ohne dass der Kommittent eine Vergütung erhält. REAWAKE nutzt diese Ware in der Regel für gute Zwecke.

Kann ich meine Kommissionsartikel vor Ablauf der Zeit zurücknehmen?

Ja, gegen eine Aufwandsentschädigung von CHF 250 pro Stück (unabhängig von Wert). Laut Gesetz hat REAWAKE solange Zugriff auf das Produkt, wie im Kommissionsvertrag im Rahmen des Kommissionsformulars definiert (4 Monate). Da wir aber aus Erfahrung wissen, dass es ein-zwei gute Gründe geben kann, die Produkte vorab zurückzufordern, haben wir uns entschieden, dies möglich zu machen. Die Aufwandsentschädigung wird aufgrund der bei REAWAKE entstandenen Kosten erhoben (z.B. Lagerkosten, Werbungskosten, Online-Shop Kosten etc.)

Wardrobe Detox

Was ist der Unterschied zwischen den zwei Angeboten?

Beide Angebote beinhalten das vierstündige Grundangebot, welches aus einer Styling Beratung besteht: Wir beantworten deine Fragen, kreieren neue Looks aus deiner Garderobe und machen Empfehlungen zu neuen Anschaffungen. Beim achtstündigen Angebot optimieren wir zusätzlich deinen Kleiderschrank.

Wann und wie bezahle ich für diese Dienstleistung?

Zum Termin bringt unsere Stylistin die Rechnung mit. Wir bitten dich um Bezahlung innerhalb von 14 Tagen.

Wer kann das Wardrobe Detox Angebot buchen?

Wir freuen uns auf alle Kundinnen und Kunden. Bei Kindern / Teenagern unter 18 Jahren muss eine erziehungsberechtigte Person anwesend sein.

Unser Verkaufspreis	Dein Gewinn	Unsere Provision
Bis CHF 2'000	50%	50%
CHF 2'001 - CHF 4'000	60%	40%
Ab CHF 4'001	70%	30%

Wird mein Kleiderschrank / Kleiderzimmer auch geputzt?

Nein.

Wie geht es weiter sollte die Zeit nicht ausreichen, all meine Fragen zu klären oder den ganzen Kleiderschrank durchzugehen?

Unser oberstes Ziel ist eine zufriedene Kundin oder ein zufriedener Kunde. Im ersten Telefongespräch schätzen wir gemeinsam ein, wie viel Arbeit in deinem Kleiderschrank steckt und was du von uns sicher erwarten kannst. Wichtig ist, dass wir gemeinsam, produktiv als auch mit viel Spass und Offenheit deine Ziele erreichen.